Finavia tarvitsee toimintansa tueksi toimivat verkkopalvelut
Finavian julkiset verkkopalvelut sekä valituille sidosryhmille tarkoitetut Air Portal -ekstranet - ja -intranet-palvelut hoidetaan Crasmanager-julkaisujärjestelmällä. Yhteistyö alkoi vuonna 2004, ja nyt vuonna 2009 uudistetaan Internet- ja ekstranet-palveluja uuden verkkostrategian mukaisesti.
Tutustu sivustoon osoitteessa http://www.finavia.fi
Ilmailulaitos Finavia ja Lentoturvallisuushallinto ovat käyttäneet Crasmanager-julkaisujärjestelmää verkkopalvelujensa ylläpitoon ja sisällönhallintaan keväästä 2004 lähtien. Tällöin ilmailuammattilaiset hakivat toimintansa tueksi osaavaa ja joustavaa kumppania. ”Siirrettyämme verkkoviestinnän teknisen alueen kokonaan Crasmanin hoidettaviksi olemme pystyneet keskittymään entistä tiiviimmin sisältöihin ja palveluihin. Tavoitteenamme oli tällöin viestintäprosessien parantaminen ja kehittäminen vastuunjakoa selkeyttämällä, ja tämä on toiminut erittäin hyvin”, toteaa Finavian viestintäpäällikkö Leena Huhtamaa valintapäätöksestä.
Crasmanin avulla verkkosivut paremmin kävijöitään palveleviksi
Vuonna 2004 Ilmailulaitoksen verkkopalveluita uudistettiin kunnolla. Esimerkiksi Internet-palvelu jaettiin entistä selkeämmin suurempien käyttäjäryhmien mukaan. Tämä sujuvoitti ilmailualalle tyypillisten laajojen sisältökokonaisuuksien hyödyntämistä. Lisäksi helppokäyttöinen Crasmanager on auttanut sivustojen ylläpidossa, kun sisällön tuotanto on hajautettu useille eri henkilöille.
”Otimme tällöin eri käyttäjäryhmien tarpeet huomioon mahdollisimman hyvin heti verkkopalvelun etusivulla, josta esimerkiksi matkustajat löytävät omat palvelunsa ja ilmailijat omansa. Myös viranomaispalvelut saivat sivustoilla oman osion”, kertoo Leena Huhtamaa ja jatkaa: ”Finavian verkkosivuilla on paljon kävijöitä, ja kävijämäärät ovat kasvussa. Esimerkiksi Internet-sivuston kävijämäärät ovat kaksinkertaistuneet viimeisen kahden vuoden aikana. Verkkoviestinnässä ei kannata jäädä paikalleen, vaan tarkoitus on jatkaa verkkopalveluidemme aktiivista kehittämistä.”
Finavian eri verkkopalvelut sisältävät paljon erilaisia sovelluksia, joita ovat esimerkiksi lentoaikataulu-, säätieto- ja virtuaalinen karttasovellus. Lisäksi niitä hyödynnetään myös muiden osapuolien verkkopalveluissa. Esimerkiksi Ylen ja MTV3:n sivuilta löytyvät lentoaikataulut perustuvat Finavian lentoaikataulusovellukseen.
Huhtamaa kertoo, että sivustojen sisältöä ja palveluita pyritään kehittämään asiakkaiden tarpeiden pohjalta. Esimerkiksi lentoaikataulujen mobiilipalvelu on ollut erittäin suosittu paljon lentävien asiakkaiden keskuudessa. Palvelu on lähes kaksinkertaistanut käyttäjämääränsä vuoden 2005 tasosta.
Intranet ja ekstranet pyörivät Crasmanagerin avulla
Finavian ja Ilmailuhallinnon intranet-palvelut toimivat myös Crasmanager-verkkopalvelualustalla. ”Intranet-palveluiden suunnittelun lähtökohtana ovat Finavian eri alueiden sekä viranomaisyksikön personoitujen sisältöjen tuottaminen sekä laajan rakenteen helppokäyttöisyys. Intranet on käytössä lähes 2000 henkilöllä”, tiivistää Huhtamaa.
Ekstranet-ratkaisu on koettu erittäin hyödylliseksi Helsinki-Vantaa lentokentällä. Päivittäin yli 20 000 työntekijää varmistaa, että Suomen suurimmalla lentokentällä kaikki toimii moitteettomasti. Tiedon täytyy tavoittaa lentokentällä toimivat yritykset, mikä olisi lähes mahdotonta ilman sähköistä viestintää.
”Ekstranet palvelee Helsinki-Vantaan lentoaseman yrityksiä ja viranomaisia. Siellä on päivittäisen tiedonvälityksen lisäksi viranomaisten ohjeistukset. Esimerkiksi päivitetyt toimintakäsikirjat ja liikkumisoikeudet ovat helposti kaikkien tiedossa”, luettelee Huhtamaa.
Huhtamaa kertoo, että ekstranet- ja intranet-verkkopalveluihin on integroitu useita sisäisiä taustajärjestelmiä. Tällaisia ovat esimerkiksi Kronodoc-dokumentinhallinta-, lentotieto- ja koulutushallintajärjestelmät.
Vuonna 2009 verkkopalvelut ovat uudistusten edessä
Leena Huhtamaa tähdentää, että ensimmäinen askel verkkoympäristön kehittämiseen on nykytilanteen arviointi. Vuonna 2008 tehdyssä käyttäjätutkimuksessa sekä Finavia.fi että Helsinki-Vantaa.fi saivat käyttäjiltä todella hyvät arvosanat esimerkiksi sisällöstä, käytettävyydestä ja sivujen latausnopeudesta. Tämän kyselytutkimuksen pohjalta tehtiin uusi viestintästrategia, jonka mukaisesti sivustoja osittain uudistetaan.
”Syksyllä tehtiin verkkostrategia, jonka pohjalta uudistusta lähdettiin viemään eteenpäin. Kartoitimme tällöin sisäisesti eri yksiköiden tarpeet, minkä lisäksi profiloimme käyttäjiämme ja pureuduimme myös tutkimusmateriaaliin. Haluamme tarjota verkon kautta sidosryhmien kannalta oleellista tietoa ja palveluita”, kertoo Huhtamaa.
”Olemme olleet erittäin tyytyväisiä Crasmanin tapaan toimia. Olemme pystyneet jättämään tekniset asiat täysin heidän huolekseen, mikä vapauttaa meidät keskittymään verkkoviestinnän toiminnallisuuksiin ja kehittämiseen. Crasman on taipunut välillä suorastaan mahdottomiin pyyntöihin ja nopealla aikataululla”, kiittelee Leena Huhtamaa.
Kerromme mielellämme lisää Crasmanagerista!
