Käyttäjätuki palvelee sisällön ylläpitäjiä

Crasmanager-julkaisujärjestelmän käyttäjätuki on tavoitettavissa sähköpostilla ja puhelimitse. Käyttäjätuen tehtävä on on auttaa sivuston ylläpitäjiä heidän työssään ratkaisemalla ongelmatilanteita ja neuvomalla julkaisujärjestelmän käytössä. Käyttäjätukemme periaatteena on "kysy mitä tahansa, me neuvomme."

Kaikki käyttäjätuen vastaanottamat tukipyynnöt kirjataan tikettijärjestelmään, joka edesauttaa tukipyyntöjen selvittämistä ylläpitämällä historiatietoa tukipyynnöille suoritetuista toimenpiteistä.

Tukipyynnöille taattu vasteaika - tarvittaessa myös iltaisin

Käyttäjätuesta on saatavilla useita eri palvelutasoja, joille on määritelty taatut vasteajat. Nopein vasteaika on Same Business Day -palvelutasolla, jolla tukipyynnöt käsitellään saman arkipäivän aikana. Next Business Day -tasolla tukipyynnöt käsitellään viimeistään seuraavan arkipäivän aikana. Käyttäjätuki palvelee arkipäivisin kello 9-17. Molempia palvelutasoja voi jatkaa iltapäivystyksellä, jolloin käyttäjätuki on tavoitettavissa kello 8-21 välillä.